Atributos
Calidad
- OPORTUNIDAD: El servicio se deb ejecutar dentro del plazo exigido por el cliente
- CONFIABILIDAD: El servicio debe ser exacto, preciso, seguro y veraz.
Actitud
- AMABILIDAD: El servicio debe ser amable, agradable, gentil y humano
- AGILIDAD: El servicio debe ser rápido, pronto, sencillo y oportuno
Cualidades
- TANGIBILIDAD: Puede ser percibido por los sentidos en su beneficio básicos, antes del consumo o de su uso, el servicio mantiene la expectativa en el usuario.
- INSEPARABILIDAD: El servicio depende directamente de la fuente que lo presta
- VARIABILIDAD: Puede variar dependiendo de quien y cuando se preste.
- PERMANENCIA: No puede ser almacenado. Si no hay demanda se pierde la oportunidad